SYNSTEST

Hos Frank Walton tilbyr vi synstester i begge våre butikker på Grünerløkka og i Bogstadveien. Synsundersøkelsen blir tilpasset den individuelle kunden og tar normalt 30 minutter. Noe av det første vi gjør er å kartlegge hvor godt du ser, eventuelle problemstillinger og behov. Deretter sjekker vi ut hvilken styrke du vil kunne trenge, samsynet ditt, fokuserinegsevnen din på nært hold + øyehelsen din. Til slutt går vi gjennom funnene og du får en tilpasset anbefaling i forhold til ditt behov.

Vi i Frank Walton er interessert i å utgjøre en forskjell. Du får ærlige og profesjonelle råd. Vi ser på om du virkelig trenger briller og om det er nødvendig med en oppdatering i forhold til eksisterende styrker. Er det behov for videre henvisning til øyelege eller lignende er vi behjelpelige med dette.

Synstesten koster kr 500,-.

OFTE STILTE SPØRSMÅL

Hvordan sender jeg inn synstesten min?
Synstesten kan sendes inn på mail til [email protected], eller du kan sende den på SMS til 957 91 877.

Kan Frank Walton få tak i styrkene mine fra annen optiker?
Ja, det kan vi. Da trenger vi din fødselsdato + telefonnummeret til din optiker. Vi ringer for deg.

Tilbyr dere progressive briller?
Ja, vi tilbyr progressive briller, men kun i våre butikker. Progressive glass koster fra kr 1.390,00 per stk.

Hva er pupilldistanse(PD)?
Pupilldistanse er distansen mellom pupillene dine. Snitt PD for gutter/menn er 62mm og for jenter/damer 60mm.

HOME TRY-ON

Vil du prøve brillene før du kjøper dem? Test vårt Home try-on program. Velg deg opptil fem briller, legg disse i handlekurven og fullfør betalingen.Vi sender dem hjem til deg gratis slik at du kan teste dem. Returen er allerede betalt så når du har prøvd de forskellige brillene i fem dager legger du returpakken i din nærmeste postkasse med returlappen festet over ditt navn og din adresse.

Fant du en brille du ønsker å bestille gjennomfører du en nettbestilling og du vil motta en komplett brille i posten etter ca 14 virkedager ekskludert postens leveringstid.

BUTIKKER

Vi har per idag 2 Frank Walton butikker i Oslo. Her kan du få tilpasset brillene dine kostnadsfritt samt tatt en synstest. Begge butikkene har samme brilleutbud.

Frank Walton Grünerløkka
Olaf Ryes plass 5a
0552, Oslo

Frank Walton Bogstadveien
Bogstadveien 39
0366, Oslo

FRAKT, RETUR OG BYTTE

Alle Frank Waltons brilleglass blir slipt individuelt for deg i Oslo. Leveringstiden for bestilling på nett er ca 14 virkedager ekskludert postens leveringstid. Progressive glass og andre spesialglass må bestilles i butikk grunnet oppmåling av PD og høydemål i forhold til ditt synssenter i brilleglasset. Leveringstiden for bestilling i butikk avhenger av typen glass.

Vi håper selvfølgelig at du blir fornøyd med dine nye briller. Men skulle du likevel ønske å returnere varen til oss ber vi deg ta kontakt på mail [email protected] eller ring oss på 957 91 877. Vi forholder oss alltid til angrerettloven ved kjøp av briller på nett, så derfor må brillen/brillene være tilbake hos oss senest 14 dager etter at du mottok den. Den må være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og uten skader. Du må selv betale for returporto. Det er også ditt ansvar at vi mottar pakken. Vi anbefaler derfor at du sender pakken med sporing. Du velger selv om du vil ha pengene tilbake eller om du vil bytte til en annen innfatning. Frakten på den nye varen står vi for.

Hvis du mot formodning skulle finne feil eller mangler ved varen du har fått tilsendt av oss, ber vi deg sende en mail til [email protected]. I følge kjøpsloven, må du innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen gi oss beskjed. Da følger samme prosedyre som ved retur av vare. Skulle du ha andre spørsmål om retur og reklamasjon ber vi deg ta kontakt på mail [email protected] eller ring oss på 957 91 877.

PERSONVERNPOLICY

Her forklarer vi hvordan Frank Walton behandler dine personopplysninger og hvilke rettigheter du har som kunde.

Ved synstester samler vi inn, behandler og oppbevarer spesielle personopplysninger. Dette kan ifølge Helsepersonelloven og Pasientjournalloven være lovpliktig å behandle, sånn som dine helseopplysninger.

Andre personopplysninger som brukes til for eksempel markedsføring, kan du velge om du ønsker å oppgi og hvordan disse brukes.

1. Måter Frank Walton kan samle inn opplysninger om deg på:

  • Du bestiller en synsundersøkelse.
  • Du henvender deg til en av våre butikker og blir opprettet som kunde for å få gjennomført en synsprøve eller kjøpe våre produkter.
  • Du melder deg på våre nyhetsbrev eller øvrig markedsføring.
  • Frank Walton deler/samkjører informasjon om deg med andre Frank Walton butikker.

Ved synsundersøkelse er vi forpliktet til å føre journal. Da registreres dato når journal ble opprettet og vi samler inn følgende informasjon om deg: Navn, telefonnummer, mail, fødselsnummer, relevant helsehistorikk, behandling og tiltak, kjøp-, betalings- og ordrehistorikk.

Vi registrerer også opplysninger vi har om synet ditt (styrke, tidligere styrker, etc.).

2. Hva brukes personopplysningene dine til?

Vi i Frank Walton bruker dine opplysninger til forretningsmessige formål overens med gjeldende regler og lover om personvern/databeskyttelse. Formålet med å samle inn opplysninger om deg:

  • Rådgivning om ditt syn.
  • For å kunne yte bedre kundeservice til deg som kunde.
  • Unngå bedrageri.
  • Utsendelse av nyhetsbrev på mail og sms.
  • Generell kommunikasjon med deg.

I noen tilfeller er det av praktiske hensyn for ditt kundeforhold at det gis tillatelse til våre leverandører om å bruke dine personal-opplysninger til eget formål. Dette gjøres alltid med samtykke fra deg og i overensstemmelse med de til enhver tid gjeldende regler for personvern og databeskyttelse. Dine personopplysninger kan gis videre til følgende mottakere: Andre optikere, leverandører av Frank Waltons produkter og offentlige myndigheter.

Personopplysninger vil også kunne bli utlevert til selskap som utfører tjenester for Frank Walton utenfor EU og EØS. Ved å godkjenne personvernpolicyen på Frank Walton.no, ved kjøp og utlevering av opplysninger, samtykker du til at dine personopplysninger overføres til land utenfor EØS.

3. Hvilke rettigheter har du som kunde?

  • Du har til enhver tid rett til å be om informasjon til personopplysningene vi oppbevarer om deg. Kontakt Frank Walton og du vil få tilsendt personopplysningene dine via mail.
  • Når vi i Frank Walton behandler personopplysningene dine på grunnlag av ditt samtykke, har du rett til å få overført en kopi av opplysningene i en strukturert stand til deg eller til en annen part. Dette gjelder kun de opplysningene du har oppgitt til oss.
  • Du har rett til å be om korrigering av personopplysningene dine dersom de ikke er riktige, dette inkluderer retten til å utfylle ufullstendige personopplysninger.
  • Du har rett til å slette hvilke som helst personopplysninger behandlet av Frank Walton når som helst, bortsett fra:
    - når du har en pågående kundeservice sak
    - du har en bestilling som er delbetalt eller ikke betalt

4. Tidsrom for oppbevaring av personopplysninger

Vi i Frank Walton oppbevarer personopplysningene så lenge det er nødvending for å oppfylle formålene med behandlingen av dine personopplysninger. Vi har i tillegg plikt til å oppbevare enkelte opplysninger som følge av regnskapslovgivningen og helselovgivningen. Helseopplysninger skal for eksempel oppbevares til det ikke lenger antas å være relevant i henhold til Pasientjournalloven.

5. Taushetsplikt

Frank Walton har taushetsplikt om personopplysninger som gjelder personlige forhold og din helsetilstand, men de er tilgjengelig for alle ansatte i Frank Walton som har behov for opplysningene i sitt arbeid, for å gjøre deg som kunde fornøyd. Derimot har alle i Frank Walton taushetsplikt ovenfor alle uvedkommende.

Skulle vi måtte oppdatere vår Personvernpolicy finner du den alltid tilgjengelig på nett.

KONTAKT OSS

Frank Walton Grünerløkka
Olaf Ryes Plass 5a
0552, Oslo
Telefon 957 91 877
Mail [email protected]

Frank Walton Majorstuen
Bogstadveien 39
0366, Oslo
Telefon 482 77 198
Mail [email protected]